Die WhatsApp Business Platform, ehemals WhatsApp Business API, stellt eine Verbindung zwischen Ihrem Unternehmensprofil und externer Software her. Diese Plattform ermöglicht es, geschäftliche Konversationen nicht über das Smartphone, sondern über den Computer zu führen. Diese Funktionalität wird durch einen Drittanbieter, bekannt als WhatsApp Business Solution Provider (BSP), ermöglicht.

WhatsApp Business vs WhatsApp Business API (Platform)

WhatsApp Business und WhatsApp Business API (Platform) bieten unterschiedliche Funktionen für Unternehmen. WhatsApp Business ist ideal für kleine Unternehmen, die direkte Kommunikation mit Kunden bevorzugen. Es ermöglicht einfaches Chatten, den Versand von Massennachrichten an eine begrenzte Anzahl von Kontakten und die Erstellung von Produktkatalogen. WhatsApp Business API (Platform) hingegen richtet sich an mittlere bis große Unternehmen, die umfangreiche Kundenkommunikation betreiben. Sie unterstützt den Versand unbegrenzter Nachrichten, die Nutzung auf mehreren Geräten und ist DSGVO-konform.

Kosten der WhatsApp Business API (Platform)

Die Kostenstruktur der WhatsApp Business API (Platform) variieren. Neben einer monatlichen Grundgebühr für den Business Solution Provider, fallen in der Regel einmalige Einrichtungsgebühren an. Die Nutzung der API selbst wird pro Sitzung berechnet. Für Unterhaltungen, die von Kunden initiiert werden, beträgt die Gebühr 0,0679€ pro Sitzung, während Nachrichten, die vom Unternehmen ausgehen, mit 0,1131€ pro Sitzung zu Buche schlagen. Diese Tarife gelten für Deutschland, variieren jedoch international.

Effektive Nutzung der WhatsApp Business API (Platform)

1. Newsletter über WhatsApp

WhatsApp-Nachrichten haben eine deutlich höhere Öffnnungsrate als E-Mail Newsletter. Das können Sie sich zu Nutze machen und Kunden regelmäßig über Produktneuheiten und Angebote informieren. Beachten Sie aber dass die Nachrichten auf WhatsApp zugeschnitten sein sollten und mit Emojis, sehr kurzen Nachrichten und teilweise Bildern gut funktionieren.

2. Interaktive Produktberatung‍

Persönliche Beratung und instant Communication sind die Schlüssel Erfolgsfaktoren von WhatsApp vs E-Mail. Bilder, Videos und Emojis machen Ihre Produkte erlebbar und holen Ihre Kunden ganz persönlich ab. So schaffen Sie mit WhatsApp ein wahres 1:1 Beratungserlebnis für Ihre Kunden. Helfen Sie Ihren Kunden dabei ihre Kaufentscheidung leichter zu treffen, indem Sie Bilder, Tutorials oder kurze Erklärungen nach Bedarf zuwenden.

3. Verbesserter Kundenservice‍

Beschleunigen Sie die Kundenkommunikation durch schnelle und direkte Interaktionen, um Anfragen effizient zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Anfragen, die sich über E-Mail teilweise über mehrere Wochen ziehen, werden über WhatsApp schon nach wenigen Tagen erledigt.

4. Zeitkritische Benachrichtigungen‍

Nutzen Sie die hohe Öffnungsrate von WhatsApp für zeitkritische Informationen wie Terminerinnerungen oder Lieferankündigungen, um sicherzustellen, dass wichtige Nachrichten umgehend wahrgenommen werden.

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